GESTIÓN DE CALIDAD. UN MODELO DE GESTIÓN EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

Resumen

La preocupación por la calidad de atención de la salud ha sido una constante en la historia de la medicina.

Los cambios científicos, tecnológicos y sociales de los últimos tiempos   despertaron un mayor interés en mejorar la calidad en los servicios de salud, con el objetivo de satisfacer a los usuarios y diseñar procesos acordes a sus expectativas. Ello implica un cambio cultural, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo concepto de trabajo.

Para implementar criterios de Gestión de Calidad, es necesario capacitar a los profesionales con conocimientos teóricos y dotarlos de herramientas de gestión específicas, que les permitan desarrollar competencias para dar respuesta a las nuevas demandas. 

El cambio en las prácticas y el logro de óptimos resultados en la salud de pacientes / usuarios, se alcanza a través de una metodología, que incluye la planificación, evaluación y mejora de estructuras, procesos y resultados, que lleva a la mejora continua.

Su aplicación sistemática en todos y cada uno de los procesos relevantes de una organización constituye la esencia de la Gestión de Calidad. 

La Gestión de Calidad se consolida entonces como una herramienta imprescindible, de aplicación en nuestro desempeño profesional, para la mejora de los procesos de atención, el rediseño de los servicios de Fonoaudiología y las prácticas de la especialidad.